作者：黃鎮(zhèn)

 第77屆CMEF已經(jīng)落下帷幕，這是本人第一次以參展商與設(shè)計(jì)方的身份參加CMEF。最大的轉(zhuǎn)變是我從以前觀展時(shí)的一個(gè)提問者變成了現(xiàn)在的答題者。展會(huì)上，很多客戶向我提出了他們關(guān)注的各類有關(guān)設(shè)計(jì)的問題。在盡力回答這些問題的同時(shí)回想起以前自己與設(shè)計(jì)公司的合作，感覺有很多需要總結(jié)的東西。

在這里，先做下自我介紹，本人醫(yī)療器械檢測(cè)專業(yè)畢業(yè)。于今年2月加入ND市場(chǎng)部，之前在醫(yī)療器械行業(yè)工作接近12年，從事過生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)、售后、項(xiàng)目管理等工作。在十幾年醫(yī)療器械行業(yè)從業(yè)過程中，作為甲方，也與不少設(shè)計(jì)公司打過交道。

接下來想分享彼時(shí)我作為甲方，與設(shè)計(jì)公司的一次合作歷程。本人生平第一次與工業(yè)設(shè)計(jì)公司接觸是2014年，那時(shí)我是血管顯像設(shè)備項(xiàng)目組的成員之一，負(fù)責(zé)采購(gòu)與商務(wù)。我先后與三家深圳設(shè)計(jì)公司進(jìn)行接觸，第一家就是我現(xiàn)在的公司ND，另外兩家分別是S公司、D公司，本著低價(jià)采購(gòu)原則，最終我們確定D公司為我們的設(shè)計(jì)方。

幾乎從老板到項(xiàng)目組的所有成員，包括我自己，選擇D公司的最主要原因就是因?yàn)镈公司的報(bào)價(jià)最低。S公司略高，而ND高出快一半。即便是價(jià)格最低的D公司，在我們看來都覺得非常貴。因?yàn)閯?dòng)輒就超過10萬的價(jià)格對(duì)于我們這種認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)就是做個(gè)外殼的人來說是一筆性價(jià)比非常低的開銷。

那個(gè)項(xiàng)目最終的結(jié)果可以說是慘不忍睹：產(chǎn)品笨重巨大、最終結(jié)構(gòu)無法落地，不具備可制造性。該產(chǎn)品歷時(shí)近3年，一直到我離職也無法實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，中間溝通過程中也極不愉快、多次出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)扯皮。

加入ND接近三個(gè)月，慢慢地對(duì)設(shè)計(jì)公司的工作內(nèi)容有了逐步的了解。對(duì)于工作的方式、流程、價(jià)值也有了較為深刻的認(rèn)識(shí)?；叵胫澳谴问〉奈性O(shè)計(jì)經(jīng)歷，經(jīng)過在ND的學(xué)習(xí)熏陶，我覺得我很有必要將自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)分享給所有甲方朋友。

首先，那時(shí)候我們作為甲方，在乙方的選擇上就犯了一個(gè)相當(dāng)大的錯(cuò)誤，那就是我們把價(jià)格作為唯一考慮因素，忽視了不同設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)水平、內(nèi)部工作方式、溝通方式、設(shè)計(jì)效率都有差異。我們沒有仔細(xì)地去了解工業(yè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與價(jià)值，沒有仔細(xì)去考察和評(píng)估我們接觸的每一家設(shè)計(jì)公司的水平能力。我們本身對(duì)產(chǎn)品的定位較高，卻沒有選擇匹配產(chǎn)品本身定位的設(shè)計(jì)公司。 當(dāng)然這一切都源于我們對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)只停留在一個(gè)好看的外殼上。在展會(huì)上我也經(jīng)常聽到這樣的提問：貴公司畫這個(gè)圖，要多少錢？你們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)XX產(chǎn)品要多少錢？這個(gè)東西不就一個(gè)殼子嗎，你們?cè)趺词召M(fèi)這么高？

廣義的工業(yè)設(shè)計(jì)我們?cè)谶@里不做討論，僅僅就狹義的工業(yè)設(shè)計(jì)即產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，它不同于工程技術(shù)設(shè)計(jì)、機(jī)械設(shè)計(jì)等概念，它是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，目的不僅要確定企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的外觀，結(jié)構(gòu)與功能的相互聯(lián)系，更高一層的設(shè)計(jì)目標(biāo)是要體現(xiàn)企業(yè)的文化價(jià)值，人文價(jià)值，品牌價(jià)值。

很多人認(rèn)為工業(yè)設(shè)計(jì)就是設(shè)計(jì)一個(gè)外殼，好看，漂亮。但我在ND里感受的認(rèn)知是：我們不僅通過外觀漂亮來增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，還能產(chǎn)生創(chuàng)新點(diǎn)、體現(xiàn)人文關(guān)懷、做到個(gè)性化設(shè)計(jì)等。簡(jiǎn)而言之，我們?cè)O(shè)計(jì)出的產(chǎn)品必須同時(shí)滿足漂亮、科技感強(qiáng)、便攜、易搬運(yùn)、操作合理、安全易用、成本可控、可制造性強(qiáng)、差異性、突破性等。

以上的需求就意味著對(duì)乙方的要求非常之高。設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，要對(duì)甲方所處的行業(yè)必須有一定的認(rèn)知，最好能夠具備相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

也因?yàn)檫@樣的定位，我們的設(shè)計(jì)師在會(huì)設(shè)計(jì)的同時(shí)，必須了解醫(yī)療產(chǎn)品的原理、功能、操作，以確保自己能夠敏銳地洞察到某類醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢(shì)、品牌競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，能夠解決該領(lǐng)域產(chǎn)品的設(shè)計(jì)難點(diǎn)。為了在設(shè)計(jì)過程中準(zhǔn)確、迅速地解讀委托方發(fā)來的設(shè)計(jì)需求，還要深入到產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景、維修場(chǎng)景中做調(diào)研、做分析。為了滿足這些條件，我們的設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)的整個(gè)過程中要付出相當(dāng)大的工作量。在每一個(gè)案子開始設(shè)計(jì)之前投入的前期調(diào)研工作量也是巨大。例如針對(duì)一些設(shè)計(jì)案子，對(duì)外我們要深入到醫(yī)院等產(chǎn)品實(shí)際使用的場(chǎng)地進(jìn)行觀察與調(diào)研，對(duì)內(nèi)，我們要搭建各類模型來做人機(jī)的計(jì)算、體量感受等。對(duì)于每次要設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，前期對(duì)于要設(shè)計(jì)產(chǎn)品原理知識(shí)、醫(yī)學(xué)背景、操作使用的學(xué)習(xí)更是必不可少。

其次，我們對(duì)于自身需求定義并不明確。拿我之前公司這個(gè)例子來說，我們對(duì)于外觀風(fēng)格的需求就是漂亮、高檔，而對(duì)形狀、線條、色彩等毫無想法；我們對(duì)于操作的要求就是簡(jiǎn)單方便，但對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品操作流自己卻未深思熟慮與驗(yàn)證；我們定義的使用場(chǎng)景就是醫(yī)院，卻沒有仔細(xì)探究具體的使用環(huán)境、擺放位置、操作動(dòng)作。這樣的需求會(huì)讓乙方非常之抓狂，因?yàn)檫B甲方都沒有仔細(xì)思考下自己想要的是什么。最后雙方陷入無窮盡的提案與修改中。到了乙方我才發(fā)現(xiàn)，很多表面看似不可具體化的需求，其實(shí)都可細(xì)化與明確。當(dāng)然，作為D公司，他們有責(zé)任義務(wù)去引導(dǎo)客戶提出具體需求。但實(shí)際的情況是，對(duì)方的設(shè)計(jì)師非常年輕，非常缺乏醫(yī)療行業(yè)和項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，需求的溝通也是非常的簡(jiǎn)單。而我老東家負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)計(jì)公司的是生物醫(yī)學(xué)工程專業(yè)的工程師，所以溝通經(jīng)常不在一個(gè)頻道上；對(duì)D公司的客戶經(jīng)理也僅僅只能從商務(wù)角度完成價(jià)格談判、合同制定，對(duì)于設(shè)計(jì)，尤其是對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品本身缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，所以并沒有起到一個(gè)積極的需求導(dǎo)入的作用。需求認(rèn)知的不明確與不一致導(dǎo)致整個(gè)溝通過程效率奇低。

第三點(diǎn)是由于我老東家對(duì)設(shè)計(jì)周期的壓縮。基于之前對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)的程度與項(xiàng)目進(jìn)度的要求，老板硬是把項(xiàng)目原先報(bào)價(jià)的2個(gè)月壓縮成了28天。導(dǎo)致每一個(gè)階段，我們都在不停的催促乙方，乙方在重重催促之下，必定在很多環(huán)節(jié)進(jìn)行了壓縮，交出來的成果可想而知。

在乙方的這幾個(gè)月，我了解到了工業(yè)設(shè)計(jì)過程中每一步的工作內(nèi)容與工作量，正所謂“磨刀不誤砍柴工”、“慢工出細(xì)活”，比如設(shè)計(jì)之前大量的產(chǎn)品背景學(xué)習(xí)、調(diào)研、設(shè)計(jì)過程中多輪的頭腦風(fēng)暴、分析討論、每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的評(píng)審與打樣驗(yàn)證等等一樣都不能缺少。設(shè)計(jì)既是一個(gè)創(chuàng)造性的工作，也是個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作，每一項(xiàng) 步驟都不能偷工減料。

談完以上本人作為甲方的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我不得不提一下我成為乙方的第一家公司——ND。

ND自1996年開始，致力于為客戶提供以工業(yè)設(shè)計(jì)為核心的全方位品牌戰(zhàn)略規(guī)劃解決方案。20年來，設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品已覆蓋影像、醫(yī)療電子、生命信息支持、IVD、治療、醫(yī)院設(shè)備六大領(lǐng)域。當(dāng)我翻看20年來ND積累下來的設(shè)計(jì)案例，我發(fā)現(xiàn)它們足以搭建出一家大型綜合性三甲醫(yī)院。

ND的設(shè)計(jì)水平與專業(yè)程度在業(yè)內(nèi)也是名列前茅，得過的獎(jiǎng)項(xiàng)也是不計(jì)其數(shù)。ND到目前還保持著近乎“學(xué)院派”的設(shè)計(jì)前期研究工作方式。我有幸讀到過幾份基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研，從調(diào)研的策劃、實(shí)施，到數(shù)據(jù)、信息的整理、分析，到最終調(diào)研報(bào)告的呈現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的前期分析，根本不亞于咱們國(guó)內(nèi)某些大型醫(yī)療器械公司需求團(tuán)隊(duì)的工作能力（當(dāng)然主要是設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域）。           

ND的設(shè)計(jì)部門的工程師，絕大多數(shù)都有良好的醫(yī)療器械產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)與結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，即便是我們市場(chǎng)部門的人員，基本上也都是生物醫(yī)學(xué)工程、醫(yī)療器械等理工類專業(yè)背景，有多年的醫(yī)療行業(yè)從業(yè)背景，可以非常順暢地與客戶就各類問題進(jìn)行溝通與需求對(duì)接。也就是說ND的設(shè)計(jì)人員與市場(chǎng)人員在醫(yī)療器械工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域都是非常專業(yè)的。這也是ND的設(shè)計(jì)價(jià)格在行業(yè)內(nèi)并不具備優(yōu)勢(shì)，但我卻對(duì)ND的前景越來越有信心的重要原因。因?yàn)槲覀儚男牡桌镒孕拍転榭蛻艚鉀Q問題，能為客戶做好設(shè)計(jì)，能為客戶增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與品牌影響力。

ND除了工業(yè)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)之外，已經(jīng)配備了完整的產(chǎn)品調(diào)研團(tuán)隊(duì)、交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、品牌策劃團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)咨詢團(tuán)隊(duì)，甚至利用自身多年的行業(yè)積累，可以橫向或縱向地整合產(chǎn)業(yè)資源，為所有客戶提供技術(shù)解決方案提供商、供應(yīng)鏈資源等等。

每次我為客戶做介紹與需求對(duì)接的時(shí)候，我都竭盡我所有的經(jīng)驗(yàn)和能力，希望能切切實(shí)實(shí)幫助到我們甲方伙伴。并且我相信，正是像我這樣的完成甲乙方身份互換的小伙伴加入工業(yè)設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)，我們彼此更能了解對(duì)方的需求和困惑，也更容易站在對(duì)方的立場(chǎng)上達(dá)成合作。

因此，讓我們放下偏見，走近彼此，真正地認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)、感知設(shè)計(jì)，并享受設(shè)計(jì)帶來的美好！